by Anda pasti setuju kalau saya bilang on time delivery ke customer itu sangat penting. Bahkan itu bisa jadi salah satu faktor penentu yang akan meningkatkan penjualan anda. Karena itu, anda perlu menjadikan peningkatan on time delivery ini sebagai salah satu strategi supply chain anda.
Kenapa demikian?
Karena 80% customer mengatakan kalau mereka ngga akan pernah membeli produk dari perusahaan yang sama lagi setelah mendapatkan pengalaman belanja yang buruk. Dan itu termasuk keterlambatan pengiriman produk pesanan mereka.
Fakta itu menjadi peringatan bagi anda kalau kinerja on time delivery itu ngga cukup kalau hanya sekedar baik. Tapi harus lebih baik lagi dari itu.
Saya pikir anda juga sama. Apakah anda masih mau membeli barang dari perusahaan yang sama lagi setelah mendapatkan pengalaman berbelanja yang buruk? Pasti ngga mau.
Dan on time delivery sangat erat kaitannya dengan kepuasan customer serta keuntungan yang bisa anda peroleh.
Meningkatkan on time delivery akan berpengaruh secara langsung pada tingkat penjualan anda.
Peningkatan on time delivery akan membuat customer anda puas, operasional anda menjadi lebih efisien, bahkan bisa membuat anda mendapatkan customer baru.
Mengapa begitu?
Karena pada era digital sekarang ini, kemungkinan besar calon customer anda akan mencari tahu dan membaca testimoni tentang anda dari customer lama anda terlebih dahulu. Anda melakukannya juga kan?
Dimana kalau mereka mengatakan hal baik tentang anda dan merasa puas telah membeli barang dari tempat anda, itu akan memberi anda penilaian yang baik di mata calon customer baru anda.
Apa yang bisa anda lakukan untuk meningkatkan kepuasan customer?
Seperti yang saya bilang sebelumnya, salah satu yang paling berdampak langsung adalah ketepatan waktu pengiriman anda. Oleh karena itu, pastikan anda melakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja on time delivery anda.
Table of Contents
7 cara meningkatkan on time delivery perusahaan anda
Manfaatkan gudang lokal
Kalau kita bicara tentang situs e-commerce, sebagian besar dari mereka mengirimkan barang-barang mereka ke dan dari seluruh daerah.
Mereka menjangkau pasar yang begitu luas.
Dan permasalahan mengenai pasar yang luas adalah bagaimana memastikan on time delivery barang anda kepada customer anda.
Manfaatkan gudang lokal yang ada di sejumlah lokasi di seluruh daerah untuk mengurangi lamanya waktu pengiriman. Pastikan anda mempunyai gudang di lokasi paling strategis di antara beberapa area penjualan anda.
Kenapa?
Tentunya supaya anda bisa melayani beberapa lokasi sekaligus dengan menggunakan gudang yang sama.
Pilihlah lokasi yang paling berkontribusi terhadap volume penjualan anda.
Anda juga pasti suka:
- 6 Cara Efektif Untuk Meningkatkan Inventory Accuracy Anda
- 5 Faktor Yang Bisa Mengakibatkan Kegagalan Supply Chain Anda
Jaga deadline anda tetap realistis
Anda harus mencatat ini baik-baik.
Jangan pernah menjanjikan customer anda jadual pengiriman yang ngga realistis.
Anda mungkin melakukan itu karena ngga ingin kehilangan customer dan ingin volume penjualan anda lebih tinggi lagi. Tapi, cara itu bukanlah cara yang boleh anda lakukan.
Jangan pernah mempertaruhkan kepercayaan customer anda. Mereka akan kecewa kalau anda ngga bisa memenuhi jadual tersebut atau berulang-ulang merevisi jadual yang sudah dijanjikan.
Pastikan anda menetapkan deadline yang realistis dan penuhi deadline tersebut dengan semua cara yang bisa anda lakukan.
Tapi, di sisi lain, jangan juga terlalu longgar dengan deadline. Itu juga bisa membuat anda kehilangan customer anda.
Mereka akan beralih ke kompetitor anda yang bisa mengirimkan barang yang sama dengan waktu lebih cepat.
Semua orang suka dengan penjual yang responsif kan?
Ingat juga kalau kerugian anda bisa menjadi keuntungan bagi kompetitor anda. Mereka akan mengambil keuntungan dari kelengahan anda.
Ada garis tipis antara jadual pengiriman yang ngga realistis dan jadual pengiriman yang longgar. Ambil tengah-tengahnya.
Bagaimana menentukan apakah jadual pengiriman yang anda buat sudah realistis atau ngga?
Di sinilah anda membutuhkan analisa efisiensi supply chain anda. Sesuaikan jadual pengiriman anda berdasarkan itu.
Tapi jangan lupa juga untuk terus berusaha membuat supply chain anda jadi lebih efisien. Anda bersaing untuk mendapatkan kepuasan customer melawan kompetitor anda.
Jaga hubungan baik dengan mitra 3PL anda
Bagi anda yang menggunakan jasa 3PL untuk mengirimkan produk anda ke customer, waktu yang anda butuhkan untuk pengiriman tersebut juga akan sangat bergantung pada efisiensi layanan 3PL anda.
Pastikan anda bekerja sama dengan 3PL yang bisa diandalkan. Yang bisa memenuhi ekspektasi anda dan customer anda.
Setelah anda menemukannya, pertahankan hubungan baik anda dengan mereka. Lakukan pembayaran tepat waktu karena masalah itu bisa menjadi sangat sensitif untuk kelangsungan kerjasama anda.
Anda juga bisa mendukung mereka dengan membantu mereka meningkatkan efisiensi operasional mereka. Lakukanlah proyek improvement bersama yang menguntungkan kedua belah pihak.
Selain itu, pastikan anda memberikan mereka informasi yang akurat dan lengkap. Itu akan membantu mereka untuk mengirimkan produk anda ke customer anda tepat waktu.
Kelola inventory anda
Bayangkan situasi ini. Mungkin anda juga pernah mengalaminya.
Bayangkan kalau anda punya produk yang anda jual secara online.
Orang-orang tertarik untuk membeli produk anda. Mereka memesan dan membayarnya di muka.
Kemudian yang anda lakukan adalah berjanji untuk mengirimkan produk yang mereka beli tepat waktu.
Tapi, ketika anda akan melakukan pengiriman, anda baru sadar kalau produk tersebut ternyata sudah ngga tersedia lagi.
Ya, anda ternyata sudah menjualnya beberapa waktu sebelumnya.
Parah kan?
Anda yang pernah mengalaminya pasti tahu persis bagaimana rasanya.
Bagaimana pun anda menjelaskan pada customer anda, hal tersebut tetaplah akan mempengaruhi kepercayaanmerekakepada anda.
Mereka akan kecewa dan mungkin ngga akan pernah lagi membeli apa pun di tempat anda. Dan lebih parahnya lagi, mereka akan membuat testimoni tentang betapa kecewanya mereka saat membeli barang di tempat anda.
Lalu bagaimana anda bisa menghindari kasus seperti itu?
Yang perlu anda lakukan adalah anda harus benar-benar memastikan kalau stok yang terbaca di sistem dan kondisi inventory aktual anda sejalan.
Anda harus memastikan tim anda benar-benar disiplin dalam mencatat setiap pergerakan barang.
Anda juga pasti suka:
- 10 Cara Ini Bisa Mengurangi Biaya Supply Chain Anda Secara Signifikan
- 8 Tips Ini Efektif untuk Mengurangi Biaya Operasional Gudang Anda
Memprediksi permintaan produksi
Beberapa item akan terjual lebih banyak daripada item yang lain. Itu pasti. Beberapa produk akan lebih populer daripada yang lainnya.
Selain itu, permintaan barang tertentu juga akan lebih banyak di beberapa daerah tapi ngga di daerah lainnya.
Setiap produk punya pasarnya masing-masing.
Apa yang bisa anda lakukan dengan itu?
Analisalah catatan penjualan anda. Anda akan tahu produk apa yang dibutuhkan di setiap area penjualan tertentu.
Anda benar-benar harus memperhatikan hal ini kalau anda ingin memaksimalkan potensi penjualan anda.
Dari informasi ini, anda bisa memulai untuk menyimpan barang-barang yang relevan dalam jumlah yang cukup di setiap area penjualan. Produk tertentu untuk area penjualan tertentu.
Bermitra dengan 3PL yang bisa diandalkan
Kalau anda mengalami kesulitan untuk menyortir dan mengemas pesanan, anda bisa menggunakan jasa 3PL untuk melakukan pekerjaan itu untuk anda.
Anda bisa outsource sebagian atau keseluruhan proses pemenuhan pesanan anda.
Hanya saja, pastikan perusahaan anda tetap bisa mempertahankan reputasi on time delivery anda kepada customer anda.
Yang tentunya, untuk mendapatkan itu, anda perlu memastikan kalau anda bekerja sama dengan 3PL yang bisa diandalkan.
Selain memastikan kinerja on time delivery anda tetap terjaga, menggunakan jasa 3PL juga bisa mengurangi biaya transportasi anda secara keseluruhan.
Biaya transportasi turun, kinerja on time delivery terjaga. Kurang apa lagi kan?
Pelacakan pesanan secara real time
Apa yang diinginkan customer saat ini?
Mereka ingin bisa melacak status pembelian online mereka secara real time.
Anda bisa memberi tahu customer anda di mana barang yang mereka pesan berada saat ini dan kapan barang tersebut sampai di tempat mereka.
Itu menunjukkan pada customer anda kalau anda mengerjakan tugas anda dan ngga membiarkan pesanan mereka menunggu.
Anda bisa gunakan order management software yang andal untuk membantu anda melakukan itu.
Software tersebut bisa membantu penjual dan pembeli untuk melacak status pesanan mereka sekaligus memastikan pesanan tersebut tiba tepat waktu.
Kesimpulan
On time delivery adalah salah satu KPI paling penting dalam supply chain management karena berkaitan langsung dengan kepuasan customer.
Untuk alasan itulah, anda perlu memastikan kalau on time delivery anda terus terjaga bahkan semakin meningkat dari waktu ke waktu.
Anda harus memastikan kalau anda benar-benar memperhatikan KPI yang satu ini. Karena customer yang puas adalah fondasi bisnis anda untuk bertahan dan terus tumbuh.
“Kalau anda pikir artikel ini bermanfaat, bagikan juga ke rekan-rekan anda lainnya dan gabung dengan scmguide telegram channel untuk mendapatkan artikel bermanfaat lainnya dari blog ini.”
